联系我们：多渠道支持中心

PG 赏金女王平台建立了覆盖全球主要时区的多渠道支持体系。无论您是遇到账号问题、支付疑问还是游戏策略咨询，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均提供中文与英文双语服务，且不会要求您提供任何敏感密码信息。

为了提升沟通效率，我们建议您优先使用邮件或在线工单系统进行非紧急咨询，以便我们为您建立完整的处理档案。紧急问题（如账号异常登录、资金安全风险）请直接拨打 7x24 小时热线电话，我们设有专门的应急响应小组，平均接通等待时间不超过 40 秒。

请注意，平台客服人员绝不会主动向您索要短信验证码或要求您进行“安全账户”转账操作。若您接到自称“PG 客服”的可疑来电，请立即挂断并通过官方邮箱核实。

官方联系方式一览

以下是我们四大核心联系通道的详细参数，建议您截图保存以便随时查阅。所有联系地址与号码均经过官方认证，请勿轻信其他渠道发布的所谓“内部联系方式”。

• 官方邮箱（支持 24 小时内回复）： [email protected] —— 适用于账号申诉、合作洽谈、建议反馈。发送邮件时请务必在标题中注明【咨询】或【投诉】字样，并附上您的注册账号 ID，以便我们快速定位问题。
• 客服热线（7x24 小时）： +86 400-8820-118（中国大陆免费） / +852 5803-1170（港澳台及海外）。热线服务支持普通话、粤语与英语。人工服务高峰时段为每日 19:00-23:00（北京时间），建议非紧急问题避开该时段。
• 办公地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）。来访前请至少提前 1 个工作日通过邮件预约，前台需凭预约码登记进入。海外办事处：新加坡莱佛士码头 1 号（One Raffles Quay）北塔 25 层。
• 在线工单系统： 登录客户端后，点击“头像” > “帮助与支持” > “提交工单”。工单系统支持附件上传（最大 20MB），您可提供截图或录屏以辅助问题定位。我们承诺普通工单 2 小时内响应，VIP 工单 30 分钟内响应。

工作时间与服务承诺

虽然热线电话提供 7x24 小时服务，但不同业务线的深度支持时间有所区别。我们制定了明确的“分级响应”服务标准，以确保有限的人力资源能够精准覆盖最紧急的需求。

我们深知，玩家在遇到“爆分后未到账”或“客户端闪退”等问题时心情焦虑。因此，平台设立了“首问负责制”——第一位接待您的客服将全程跟踪问题直至闭环，不会出现转交后无人跟进的情况。2024 年上半年，我们的客户满意度调查平均分为 4.7 分（满分 5 分），问题一次性解决率达到 91.3%。

各部门业务联系指引

为了加速您的需求处理，我们根据不同业务场景划定了专属联系通道。请根据您所遇问题的性质，选择最合适的部门进行对接，这将大大缩短沟通路径。

账号与安全部门： 若您遇到账号被盗、异地登录提醒、密码找回失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由风控团队专人值守，支持加急处理。邮件中请附上您的注册手机号（前三后四打码）以及最近一次成功登录的设备型号。

游戏策略与数据部门： 针对“赏金女王”爆分点位、“麻将胡了”融合技巧等策略性疑问，建议您优先查阅客户端内置的“攻略学院”。若攻略未能解决您的个性化疑问，可联系策略顾问团队（[email protected]），该团队由拥有 5 年以上实战经验的“赏金猎人”组成，可为您提供针对性的数据分析建议。

渠道合作与推广部门： 如果您是内容创作者、渠道代理或希望与我们进行联合推广的合作伙伴，欢迎联系 [email protected]。我们设有“创作者激励计划”，B 站、抖音或 YouTube 粉丝量超过 1 万的创作者可申请专属推广链接，享受最高 30% 的收益分成。

投诉与仲裁通道： 若您对客服处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 发起二级申诉。该通道由平台运营总监直接审阅，承诺在 3 个工作日内给出最终书面答复。这是平台内部的最高仲裁机制，我们尊重每一位玩家的合理诉求。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题。我们整理了近期用户咨询量最大的 5 个问题及官方答复，或许能帮助您快速自助解决问题。

Q1：如何注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过人工审核。请登录客户端进入“设置” > “账号安全” > “注销账号”，阅读注销协议后提交申请。系统将在 7 天冷静期内保留您的数据，期间若您登录账号则自动取消注销申请。冷静期结束后，账号所有数据（含金币、战绩）将被永久删除且不可恢复。

Q2：如何修改绑定的手机号码？
您可以在“账号安全”中点击“更换手机”，输入新手机号并获取验证码即可完成更换。若原手机号已停用无法接收验证码，请通过安全邮箱验证或联系人工客服（需提供注册时的身份证明信息）。

Q3：游戏内金币是否可以转让给其他玩家？
不可以。根据平台用户协议，金币与账号绑定，严禁任何形式的私下交易或转让。系统设有反作弊监控，一旦检测到异常金币流转，相关账号将被临时冻结并扣除非法所得。我们强烈建议玩家通过官方渠道进行任何形式的虚拟资产操作。

Q4：如何获取最新的版本更新信息？
我们会在客户端登录弹窗、官网公告栏以及官方社交媒体（微博：@PG赏金女王官方）三个渠道同步发布更新日志。您也可以订阅邮件通知，每次版本更新后我们将向您的注册邮箱发送详细的更新说明文档。

Q5：联系客服时，需要准备哪些信息？
为了加快处理速度，请在联系我们前准备好以下信息：注册账号（UID）、绑定的手机号或邮箱、问题发生的大致时间（精确到小时）、设备型号与系统版本（如：小米 14 Pro，Android 15）。若涉及具体对局问题，请提供对局结束后的战绩截图。